Información de contacto

¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO.

PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.

PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean correctos. En este paso puedes introducir tu código de descuento (si lo tienes) y darle clic en CONTINUAR ENVÍOS.

PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o pago contra reembolso, y FINALIZA TU PEDIDO.

¡Ves! Es muy sencillo, compras en 5 pasos.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: tarjetas de crédito o pago contra reembolso.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, este necesita 24 horas para procesarse y ser enviado.
Nuestros envíos son Express, con un tiempo de entrega entre 24 y 48 horas.

Sin embargo, debido a situaciones extraordinarias (como el COVID-19), los envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más como máximo.

ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo roxmaidropi@gmail.com o de nuestro teléfono directo +573178714807 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que, pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo roxmaidropi@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución.

Ten en cuenta:

Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución.
Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución (según Art. 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre).
Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar:

En su embalaje original (incluyendo accesorios, manual y documentación).
Sin usar y en las mismas condiciones en que fueron enviados.

No se aceptarán productos con:

Manchas
Tarjetas dobladas
Sellos rotos
Láminas de plástico rotas

Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Si alguno de los productos recibidos tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo y en buen estado.

Debes notificar tu inconformidad dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

La garantía no aplica si el daño se debe a un mal uso del producto.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo roxmaidropi@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.

El correo debe incluir:

Número de pedido
Prueba de compra
Video o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono

En algunos casos se podrá solicitar video o foto como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución haya sido procesada.

Para artículos devueltos defectuosos: reembolso completo.
Para artículos no defectuosos: el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que la empresa de correos requiere esa información para gestionar el envío.